RBI Rules : क्रेडिट कार्ड जिसका प्रयोग लगभग हर व्यक्ति करता है। सभी बैंको दवरा क्रेडिट कार्ड जारी किये जाते है लोगो द्वारा इसका प्रयोग ऑनलाइन शॉपिंग करने , पेट्रोल डलवाने , बिलिंग करने जैसे कई कार्यो में किया जाता है इसका प्रयोग जितना सरल है उतना ही नुकसानदायक भी इसलिए क्रेडिट कार्ड का प्रयोग बड़ी ही सावधानी से करना चाहिए।
जैसे, गलती से एक से ज्यादा बार चार्ज हो जाना, आपकी अनुमति के बिना कोई ट्रांजेक्शन हो जाना या बिल में कोई गलती हो जाना। ऐसे में बहुत जरूरी है कि आप इन गलतियों को जल्दी और सही तरीके से सुधार लें ताकि किसी भी तरह के वित्तीय नुकसान से बचा जा सके।
इस लेख में हम आपको 6 ऐसे कारगर तरीके बताएंगे, जिनकी मदद से आप अपने क्रेडिट कार्ड से जुड़ी समस्या को पहचान सकते हैं और अपने नुकसान से बच सकते हैं। यह जानकारी आपकी वित्तीय सेहत के लिए बहुत जरूरी है।
सबसे पहले समस्या को गहराई से समझें
जब भी आपको क्रेडिट कार्ड ट्रांजेक्शन पर संदेह हो, तो सबसे पहले पता करें कि यह वाकई गलत है या नहीं। गलत चार्ज लगने के कई कारण हो सकते हैं, जैसे:
- कभी-कभी तकनीकी गड़बड़ी की वजह से एक ही खरीदारी पर दोगुना चार्ज लग जाता है।
- यह सबसे गंभीर स्थिति तब होती है जब कोई आपकी जानकारी के बिना आपके कार्ड का इस्तेमाल करता है।
- व्यापारी की ओर से बिलिंग में मानवीय या तकनीकी त्रुटि।
- यदि आपने कोई सदस्यता रद्द कर दी है, लेकिन शुल्क अभी भी आ रहा है।
- वस्तु या सेवा की वास्तविक कीमत से अधिक राशि वसूलना।
- कई बार व्यापारी अलग-अलग तरीके से बिल बनाते हैं, इसलिए अपना ईमेल, ऐप इतिहास या रसीद अच्छी तरह से जाँच लें, ताकि गलती की सही पहचान हो सके। क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से बचने के लिए यह पहला कदम है।
सभी ज़रूरी विवरण नोट करें
समस्या को समझने के बाद, अगला कदम सभी ज़रूरी विवरणों को नोट करना है। लेन-देन से जुड़ी सटीक जानकारी जैसे:
- लेन-देन आईडी
- तारीख
- राशि
- व्यापारी का नाम
- व्यापारी से बातचीत का रिकॉर्ड
इसके साथ ही ईमेल या बैंक स्टेटमेंट के स्क्रीनशॉट रखें ताकि ज़रूरत पड़ने पर उन्हें सबूत के तौर पर इस्तेमाल किया जा सके। क्रेडिट कार्ड विवाद को सुलझाने में यह दस्तावेज़ बहुत काम आता है।
पहले व्यापारी से बात करें
अक्सर, क्रेडिट कार्ड विवाद व्यापारी से सीधे बात करके सुलझाए जाते हैं। अगर गलती से डबल चार्ज लग जाता है, तो वे बैंक के बीच में आए बिना इसे ठीक कर सकते हैं। फोन पर बात करने के बाद ईमेल के जरिए बातचीत की पुष्टि करना न भूलें, ताकि आपके पास लिखित सबूत हो। विनम्र और स्पष्ट बातचीत से अक्सर समस्या का त्वरित समाधान हो जाता है।
शिकायत 30 से 60 दिनों के अंदर दर्ज करानी होती
अगर व्यापारी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो तुरंत अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को सूचित करें। ज़्यादातर बैंक मोबाइल ऐप, इंटरनेट बैंकिंग, फ़ोन या ईमेल के ज़रिए विवाद दर्ज कराने की सुविधा देते हैं। ध्यान रखें कि शिकायत 30 से 60 दिनों के अंदर दर्ज करानी होती है, इसलिए इसमें बिल्कुल भी देरी न करें। जितनी जल्दी आप शिकायत दर्ज कराएंगे, समस्या के समाधान की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी।
क्या अब भी शिकायत फ़ॉर्म भरना ज़रूरी है
कुछ बैंक विवाद शुरू करने के लिए आपसे एक आधिकारिक फ़ॉर्म भरने की अपेक्षा करते हैं, जिसमें आप अपनी समस्या का पूरा विवरण देते हैं। इस फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर करके बैंक को भेजें, और हमेशा एक कॉपी अपने पास रखें। यह एक कानूनी प्रक्रिया है जो आपके पक्ष को मज़बूत बनाती है।
प्रक्रिया पर कड़ी नज़र रखें
आमतौर पर बैंक 7 से 30 दिनों के अंदर क्रेडिट कार्ड विवाद सुलझा लेते हैं। इस दौरान वे आपके खाते से पैसे कटने से अस्थायी रूप से रोक सकते हैं या आपको अस्थायी क्रेडिट भी दे सकते हैं। बैंक आपको फोन, ईमेल या मैसेज के जरिए जानकारी देता रहेगा। अगर फैसला आपके पक्ष में आता है तो पैसे आपके खाते में वापस आ जाएंगे।
अपने अधिकारों को जानें और धोखाधड़ी से बचें
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के मुताबिक, अगर आप समय पर शिकायत करते हैं तो किसी भी धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए आप जिम्मेदार नहीं हैं। ऐसे में बैंक आपके नुकसान की भरपाई करता है। आपकी अनुमति के बिना किए गए किसी भी लेनदेन को आप चुनौती दे सकते हैं।
अगर आपको बैंक से संतोषजनक जवाब नहीं मिलता है तो आप बैंकिंग लोकपाल से भी शिकायत कर सकते हैं। यह आपका अधिकार है और आपको इसका इस्तेमाल करना चाहिए।
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